Sokan sokszor vetik fel ezt a kérdést egyes kommunikációs csatornákkal kapcsolatban, ami természetesen nem kerülhette el a tömeges SMS küldést, mint az egyre dinamikusabban növekvő, egyik meghatározó direkt marketing csatornát sem.
A kérdés jogos, de korai.
Jelenleg kevés olyan kommunikációs csatorna él, amely a felhasználók intim szférájába képes üzenet formájában, ilyen költséghatékony módon “beférkőzni”. A mobiltelefon jelenleg talán az egyik legszemélyesebb mobiltárgyunk, amely szinte minden pillanatban velünk van. Az esetek többségében bekapcsolt állapotban. A mai világban már nem meglepő, ha valakinek több, esetenként 2-3 sim-kártya és ezzel együtt mobiltelefonja van. Ennek ellenére elmondható, hogy míg email címe mindenkinek, annyi lehet, amennyit fizikailag képes létre hozni, addig ez a mobiltelefonokkal nincs így. Annak ellenére sem, hogy a sim-kártyák gyűjtése sem tartozik már a költséges tevékenységek közé.
A tömeges SMS küldés még mindig az egyik legbiztosabb és legmagasabb elérési arányt képes felmutatni a direkt marketing kampányok során. Természetesen fontos a meglévő címlista folyamatos frissítése, de ezzel együtt a sim-kártyák inaktivitása nem mérhető az email címekéhez, hiszen egy email címmel szemben hamarabb leszünk inaktivak.
Kategória: Tömeges SMS küldés
Az emberek mindenhová magukkal viszik a telefonjaikat – sokan még azzal is alszanak. Ezért a mobilkészülék kitűnő eszköz arra, hogy a hirdetők jól időzített üzenetekkel elérjék célközönségüket. Az alábbi felmérésből kiderül, hogy a földrajzi elhelyezkedés alapján célzott reklámokat a többség pozitívan fogadná.
A 1020 Placecast számára a Harris Interactive által készített felmérés arra derített fényt, hogy az amerikai 18-34 évesek 42%-a, a 35-44 évesek 33%-a kedvezően állna a kedvenc helyeikről érkező, mobilreklámhoz szükséges beleegyezési kérelmekhez.
Azok között a válaszadók között, akik beleegyeznének, hogy készülékükre földrajzi elhelyezkedés alapján küldjenek reklámokat, több mint 50% volt azok aránya, akik éttermek ajánlatait várnák, ezt követték a mozik és egyéb eseményekre szóló jegyek, belépők, és a végkiárusítások.
Az is kiderült, hogy a vásárlók mintegy 90%-a hajtott már végre impulzusvásárlást leárazás miatt, és a mobiltelefon-használók 22%-a hetente tett így. Azok a hirdetők, akik a megfelelő helyen, a megfelelő időben tudják tájékoztatni a vásárlókat a helyi ajánlatokról, ki tudják aknázni ennek az attitűdnek az előnyeit.
„Az idő és a hely megfelelő, egyedi kombinációjáról beszélünk, melyhez hozzájön még a vásárló döntése, hogy beleegyezik a reklámokba az őt érdeklő márkák részéről – ez szerintünk lehetőséget kínál a releváns marketing tevékenységre” – mondta a 1020 Placecast vezérigazgatója, Alistair Goodman az eMarketernek adott interjújában. Hangsúlyozta, hogy az ilyen, mobiltelefonos reklámok esetében „a marketinget mint szolgáltatást, és nem mint zaklatást” kell értelmezni.
Ami miatt a mobilmarketing remek megoldás lehet az emberek helyi boltokba történő csábításához, az az, hogy lehetőséget kínál a vásárlók és az őket érdeklő hagyományos üzletek közötti kapcsolat létesítésére akkor, amikor éppen vásárolni indulnak, és készek a termékeket megvenni – véli a Placecast 1020.
A Borrell Associates becslései szerint a helyi jellegű mobilos reklámköltések csupán a mobiltelefonos hirdetési kiadások 20%-át, alig 500 millió dollárt tesznek majd ki 2010-ben.
„Még így is, a mobil olyan kategória, melyet a közönség növekedésével érdemes figyelemmel kísérni: a kuponok, a mobilos adatbázis marketing és a reklámok által támogatott SMS-ek a helyi hirdetők számára használható megoldást kínálnak – olvasható a cég 2010-es helyi interaktív reklámozásról kiadott előrejelzésében.
(Forrás: eMarketer)
Nemrégiben az Orange közzétette „Exposure 2” nevet viselő kutatásának eredményeit, melyben a fogyasztók mobilmarketinghez való viszonyulását vizsgálta.
A kutatásból kiderült hogy azon előfizetők 81%-a, akik bármely, nem hangalapú szolgáltatást használnak mobiljukon, hetente legalább egyszer fogyasztanak valamilyen mobilmédiát, mégpedig otthon. Az eredmények között szerepelt az is, hogy a mobilt személyesebbnek és innovatívabbnak tartják a felhasználók, mint a többi reklámozásra használt médiumot, és a válaszadók meglepően nagy aránya, 35%-a, foglalkozott már valamilyen szinten m-kereskedelemmel.
A felmérés egy 18 hónappal ezelőtti kutatás mintájára készült. A szektor üdvözölte a kezdeményezést, mivel ritka az ehhez hasonló alapos, minőségi kutatás.
Az Orange számára a Basis által elkészített felmérés kvantitatív részében 2000 személyt kérdeztek meg, mely viszonylag szilárd eredményekhez vezetett.
Az eredményekből kiderült, hogy a mobilmédia-fogyasztók átlagos életkora 36 év, és 81%-uk főleg otthon vagy tömegközlekedésen használja a médiumot. A válaszadók 67%-a, aki e-mailezésre használta mobilját, szintén otthon tette ezt, csakúgy, mint az az 56%, aki a mobilinterneten szörfözött lakásából. A mobilmédia felhasználói nagyon nyitottak a mobilmarketing felé – a megkérdezettek 70%-a vonzónak találta az interaktív marketing technikákat. A mobilmarketing jelenleg legnépszerűbb formái az átklikkelésre alkalmas reklámok és a kuponok.
A mobilt a legszemélyesebb és leginnovatívabb eszköznek tartják az összes hagyományos és digitális eszköz közül.
A fogyasztóknak azonban még vannak kételyeik a költségekkel és a biztonsággal kapcsolatban: az Orange szerint erre megoldást jelentene, ha a hirdetők egyértelműen jeleznék, mivel jár, ha ráklikkelnek egy banneres reklámra vagy válaszolnak egy ösztönző SMS-re. A szolgáltató javasolta azt is, hogy a hirdető fizesse az adatforgalmi díjakat, és használjon hivatalosnak ható URL-eket és e-mail címeket, különösen, ha a márkában már bíznak a vásárlók.
Steve Heald, az Orange UK társ-csatornákkal foglalkozó igazgatója elmondta: „Az Exposure 2 kiválóan tájékoztat arról, hogy milyen esélyekkel és mobilmarketinges módszerekkel próbálkozhatnak a márkák fogyasztóik körében. Az emberek szívesen fogadnak olyan kampányokat, melyek kihasználják, hogy a mobil egyedi és innovatív eszköz a szemükben, és amely izgalmas, és érdekes interakciót kínál számukra. Tisztán látszik az is, hogy a cégeknek tájékoztatniuk kell vásárlóikat azzal kapcsolatban, hogy mit várhatnak egy mobilkampánytól.”
(Forrás: DMA UK)
A Transverse közzétette vezeték nélküli és mobil-iparágra vonatkozó kutatását, melyből többet megtudhatunk az előfizetők telefonhasználati szokásairól és arról, hogy milyen mértékben hajlandóak reklámokat megtekinteni cserébe előfizetésbeli kedvezményekért.
A Transverse által kezdeményezett, az iGR marketingstratégiai tanácsadó cég által levezényelt kutatás a mobil- és a vezeték nélküli szektorra koncentrálva, 810 fő 18 és 65 év közötti előfizető válaszain alapul. Az eredmények szerint a válaszadók nagy része befogadó a mobilreklámokkal szemben. 56%-uk állította, hogy hajlandó lenne hirdetéseket megnézni telefonján, ha ezért cserébe 25-50%-os engedményt kapna havi számlájából.
A kutatásból kiderült továbbá:
* A 35 év alatti mobilosok a legbefogadóbbak a reklámokkal szemben némi engedményért cserébe.
* A fiatalabb, 18-25 éves korú előfizetők, akik nagyobb mértékben használják a szöveges üzeneteket, inkább ennél a szolgáltatásnál, míg a hanghívásokat előnyben részesítő 26-44 éves korúak inkább a beszéd alapúaknál érvényesítenék a kedvezményeket.
* A megkérdezettek 46%-a szerint 25-50%-os engedmény a havi számlából már elegendő lenne ahhoz, hogy engedélyezzék a szolgáltatóknak a keresési, e-mailezési és SMS-ezési szokásaikról, és földrajzi helyzetükről történő adatgyűjtést – ez persze nem vonatkozik az üzenetek szöveges tartalmára.
„A mobilreklámnak számos formája van, és az általános vélekedés szerint tolakodó. De amikor felkínáljuk az előfizetőknek a lehetőséget, hogy reklámokat kapjanak, és elérhetővé tegyék telefonhasználati szokásaikat némi engedményért cserébe, a mobilreklám nagyon is jól targetálható és magas hatékonyságú lehet” – mondta Iain Gillott, az iGR elnöke. „A kutatás eredményei azt jelzik, hogy a fogyasztók nyitottak a nem hagyományos mobilreklám modellekre is.”
„A jelen gazdasági helyzetben a fogyasztók igyekeznek minden módon csökkenteni havi kiadásaikat” – mondta Jim Messer, a Transverse vezérigazgatója és elnöke. „Ha egy szolgáltató képes úgy ösztönözni előfizetői bázisát, hogy értékesebb kapcsolatot hozzon létre a felhasználók, a márkák, a kereskedők és a média cégek között, az előfizetők jelentős kedvezményekben részesülhetnek, a hirdetők pedig remekül tudják targetálni üzenetüket. A vezeték nélküli szolgáltatók számára pedig ez olyan bevételt jelent, mely segít a nyereségesség fenntartásában. Mindez a korszerű OSS technológiának köszönhető”.
(Forrás: DMA)
Ahogy csökkennek a mobilos hanghívás-alapú szolgáltatásokból származó bevételek, a szolgáltatók inkább a mobil adatforgalmi szolgáltatások felé tekintgetnek. A szöveges üzenetküldés az egyik legnépszerűbb ezek között, a számos típusú üzenetből származó bevétel pedig egyre nő.
A brit, francia, német, olasz és spanyol SMS-ezők száma 3,3%-kal nő évente, szerepel az Airwide Solutions 2008 decemberi adataiban. Az elemző cég szerint ennél nagyobb ütemben csak az MMS-küldők tábora nő, ahol is ez az érték 9,2%.
A brit mobilosok 2008-ban mindennap átlagosan 25 millió szöveges üzenetet küldtek. Az évi 30 000 fontnál (55 200 dollár) magasabb jövedelmű felhasználók között különösen gyorsan, évente 16,9%-kal nő a szöveges üzenetküldés volumene.
„Habár a mobilos üzenetküldés forgalmának növekedése minden bizonnyal jó hír az ipar számára, kiemeli annak fontosságát is, hogy a szolgáltató által kiépített infrastruktúra hatékony legyen és elbírja majd a megnövekedett forgalmat az elkövetkezendő években is” – mondta Jay Seaton, az Airwide vezérigazgatója, egy közleményben.
Franciaország, ahol az MMS-felhasználók száma a leggyorsabb ütemben (15,2%) nőtt, második helyen áll az SMS-forgalom gyarapodásában is, ez 2008-ban 8,1% volt.
Az Airwide szerint a mobilmarketing és –reklámozás további növekedést fog produkálni, hozzátéve, hogy 2009-ben megkezdődhet a földrajzi elhelyezkedésen alapuló mobil reklámozás is. A cég szerint a mobil üzenetküldési forgalom még gyorsabban emelkedhet a gazdaságilag kevésbé fejlett, nemrégiben iparosodó vidékeken, mint például Ázsia csendes-óceáni része vagy Afrika.
Habár a mobilos üzenet-szolgáltatások szektora, mint egész, növekedéssel számolhat, valószínűleg nem az SMS, a kategória legkiforrottabbja, vezeti majd ezt a növekedést.
A Frost&Sullivan 2008 szeptemberi előrejelzései szerint Nyugat-Európában az MMS-forgalmi adatok 2007 és 2011 között majdnem egyharmados összesített éves növekedést (CAGR) mutatnak majd, ezzel egyidőben az SMS-ből származó bevételek csökkenése várható.
(Forrás: eMarketer)
2008 első felében 14,8 milliárd dollárra emelkedtek a mobilos adatforgalomból származó bevételek a CTIA szerint. Ez 40%-kal magasabb érték, mint a 2007 első félévében jelentett 10,5 milliárd dollár.
A mobil adatforgalom immár a teljes mobilos bevételek egyötödét teszi ki. A szöveges üzenetküldés jól magyarázza a mobil adatforgalomban történt ugrásszerű növekedést. A CTIA szerint az amerikaiak csak 2008 júniusában 75 milliárd szöveges üzenetet küldtek el. Az SMS-küldés annak a tendenciának a része tehát, mely arrafelé vezet, hogy a telefonnal nemcsak hívásokat kezdeményezhetünk.
„Egyre többen használják a vezeték nélküli technológiát az Internet elérésére, fényképek készítésére, térképek letöltésére a mobiljuk segítségével” – fogalmazott Steve Largent, a CTIA vezérigazgatója egy közleményben.
A hirdetők számára ez nem azt jelenti, hogy minden kampánynak tartalmaznia kell SMS-marketinget is. Az ExactTarget által 2008 februárjában végzett felmérésből kiderült, hogy az amerikai internetezők, akik beleegyeztek a kereskedelmi célú üzenetek fogadásába, csupán 1%-a kapta volna szívesen az információt szöveges üzenet formájában.
A felhasználók azonban, különösen a fiatalabbak, maguktól is SMS-eznek, ha szeretnék megosztani másokkal is kedvenc termékeikkel kapcsolatos tapasztalataikat.
A BIG Research által tavaly megkérdezett 18-24 éves kor közöttiek több mint 30%-a állította, hogy az online keresés után nagy valószínűséggel használja az SMS-t arra, hogy többet megtudjon a termékről, szolgáltatásról vagy márkáról.
(Forrás: eMarketer)
A hirdetőknek jóval megfontoltabban kell használniuk a mobilcsatornát, mint azt a jelenlegi szabályozások előírják, ha azt akarják, hogy a mobilmarketing elnyerje a fogyasztók bizalmát. A txt4ever és a brit Direkt Marketing Szövetség (DMA) közös tanulmánya a mobilos kapcsolatteremtés íratlan szabályait deríti fel.
A megkérdezett szigetországi fogyasztók 70%-a szívesen fogad mobilján marketing-jellegű üzeneteket, és több mint 50% volt azok aránya is, akik kedvezően fogadnák az általuk megbízhatónak tartott márkáktól érkező promóciós SMS üzeneteket is, melyek relevánsak és előnyösek a számukra.
Ugyanakkor a válaszadók több mint fele szerint a cégek nem rendelkeztek egyértelmű engedélyezési folyamattal. A megkérdezettek kétharmada szerette volna kiválasztani, hogy a nap melyik szakában kapja meg az üzeneteket, a többség pedig nem is tudta, ki vette fel velük a kapcsolatot.
Mark Brill, a DMA Mobilmarketing Tanácsának elnöke elmondta:
„A bizalom és az áttekinthetőség kulcsfontosságú a hatékony mobilmarketing stratégiában. Ennek értelmében, a cégeknek egyértelműnek kell lenniük az engedélykéréskor. Biztosítani kell, hogy azok a fogyasztók, akik feliratkoznak, gyorsan megerősítő tájékoztatást kapjanak, és információt arról, hogyan iratkozhatnak le. A márkák hírnevük gyors romlását tapasztalhatják, amennyiben a mobilmarketing üzenetek túl gyakoriak, rosszkor küldik el őket vagy a címzett számára irrelevánsak vagy értelmetlenek.”
Míg a válaszadók csupán egyharmada gondolja úgy, hogy egyre több spam-et kap, a jelentésből kiderül, hogy az emberek nincsenek tisztában a spam pénzügyi vonzataival. A válaszadók egyharmada szerint ha spamet kapnak mobiljukra, az plusz tételt jelent a számlán, míg szintén egyharmad úgy véli, akkor számítják fel a spamet, ha azt megnyitják. A jelentés arra is felhívja a figyelmet, hogy az sem tiszta, hogyan kezeljék ezeket a kéretlen üzeneteket. 34% a mobilszolgáltatónál tenne panaszt, 39% sehol sem, 51% pedig közvetlenül a küldő cégnél. Annak tudatásban, hogy a megkérdezettek 68%-a kapott már kéretlen üzenetet, a tanulmány azt javasolja, hogy a mobilszolgáltatóknak is be kellene kapcsolódniuk a spam elleni harcba.
Brill hozzátette:
„A fogyasztók SMS-sel szembeni attitűdjének megértése kulcsfontosságú a sikeres marketingkampányhoz. Az e-maillel ellentétben a fogyasztók a mobiltelefonokat rendre a magánszférába sorolják, mint a kizárólag családdal, barátokkal és kollégákkal való kapcsolattartás eszközét. A tanulmány rámutat, hogy a fogyasztók számára ennek a határnak az átlépése, kéretlen SMS-ekkel, felér a magánélet megsértésével, ami a fogyasztók számára megbocsáthatatlan. Az ilyesmit elkövető márkák bosszús fogyasztókkal kell szembenézzenek.”
(Forrás: DMA UK)